Preguntas frecuentes sobre envíos y productos

1.1 ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Los pedidos se pueden realizar fácilmente a través de nuestra tienda en línea. Seleccione los productos deseados, añádalos al carrito y haga clic en "Comprar ahora" para finalizar el proceso de pedido.

1.2 ¿Existe una edad mínima para realizar pedidos?
Sí, nuestra oferta está dirigida exclusivamente a compradores que hayan cumplido los 18 años.

1.3 ¿Venden plantas ornamentales de cáñamo para la producción de estupefacientes?
No, nuestras plantas ornamentales de cáñamo se ofrecen exclusivamente como plantas ornamentales y no están destinadas a la producción de estupefacientes.

2.1 ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Ofrecemos las siguientes opciones de pago:

• Pago por adelantado (transferencia bancaria)
• PayPal
• Shopify Payments (por ejemplo, tarjeta de crédito, débito directo).

2.2 ¿Cuándo debo pagar por adelantado?
Por favor, transfiera el importe de la factura dentro de los 20 días siguientes a la recepción de la confirmación del pedido.

2.3 ¿Qué sucede si me atraso en el pago?
En caso de impago, cobraremos intereses de demora y una tarifa de recordatorio de 5,50 EUR por cada carta de recordatorio.

3.1 ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El plazo de entrega depende de su dirección y del servicio de mensajería. Encontrará información más detallada en la información de envío de nuestra tienda en línea.

3.2 ¿Puedo seguir mi pedido?
Sí, una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento con el que podrá comprobar el estado de su entrega.

3.3 ¿Qué ocurre si mi pedido se daña durante el transporte?
Por favor, compruebe la entrega en el momento de la recepción para detectar posibles daños e informe inmediatamente al repartidor de cualquier daño de transporte. Póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle.

4.1 ¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, tiene derecho a rescindir el contrato de compra en un plazo de 14 días sin necesidad de indicar ningún motivo. Los detalles se encuentran en la política de cancelación de nuestra tienda online.

4.2 ¿Cómo funciona una devolución?
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución. Devuélvanos la mercancía en perfectas condiciones y le reembolsaremos el precio de compra.

5.1 ¿Cómo puedo contactar con el servicio de atención al cliente?
Nuestro servicio de atención al cliente está a su disposición a través de los siguientes datos de contacto:

• Teléfono: +43 676 5406762
• Correo electrónico: woodpeckerfarm@gmx.at

5.2 ¿Cuál es el horario de atención al cliente?
Estamos disponibles los días laborables de 9:00 a 18:00 horas.

6.1 ¿Qué condiciones generales se aplican a mi pedido?
Se aplican las Condiciones Generales (CG) válidas en el momento de su pedido, que puede consultar en todo momento en nuestra página web.

6.2 ¿Existe una plataforma para la resolución de litigios en línea?
Sí, la Comisión Europea pone a su disposición una plataforma de resolución de litigios en línea, a la que puede acceder en http://ec.europa.eu/consumers/odr.

7.1 ¿Puedo modificar mi pedido una vez realizado?
Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Las modificaciones solo son posibles antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.

7.2 ¿Ofrecen también ventas al por mayor?
Sí, para pedidos de grandes volúmenes o consultas B2B, contáctenos directamente por correo electrónico.